前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合希尔顿欢朋品牌标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准；
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够高效处理客户需求及投诉；
3、较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力；
4、具备良好的问题解决能力和应变能力，能妥善应对突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件（如Word、Excel等）；
6、工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作安排；
7、熟悉英语、希尔顿欢朋品牌文化有一定了解者优先。