Director of Welcome 迎宾总监（前厅部总监）

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等，确保服务质量达到酒店标准；
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升宾客满意度和酒店形象；
3、监督并指导前厅部员工的日常工作，确保高效、专业的服务表现；
4、协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客体验；
6、负责前厅部员工的培训、考核及团队建设，提升团队整体素质；
7、分析前厅部运营数据，提出改进建议并推动实施。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部运营流程；
2、优秀的沟通能力和服务意识，能够高效处理宾客需求及投诉；
3、较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力；
4、具备良好的应变能力和决策能力，能够妥善处理突发事件；
5、注重细节，对服务质量有高标准要求；
6、能够适应高强度工作环境，具备较强的抗压能力；
7、熟练使用酒店管理系统及相关办公软件。