预订及服务中心主管

岗位职责
1负责预订及服务中心的日常运营管理，确保服务质量与效率
2监督团队处理客房预订变更取消等业务，及时解决客户问题
3协调前台客房等部门，优化服务流程与跨部门协作机制
4分析预订数据，制定销售策略并定期提交运营报告
5培训新员工，考核团队成员绩效，提升整体服务水平
岗位要求
1具备酒店管理或相关领域工作经验者优先
2优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉与突发事件
3熟练使用酒店管理系统及办公软件
4具备团队管理经验，有较强的领导与组织能力
5工作细致耐心，能适应倒班制