首席礼宾司

1、全面负责礼宾部日常运营，统筹行李、门童、车队、礼宾柜台等岗位，确保服务符合五星级标准。
2、制定并执行礼宾服务SOP，督导服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件。
3、负责VIP及重要宾客接待，提供个性化、定制化服务，维护宾客关系。
4、作为本地信息与资源专家，为宾客安排餐厅、交通、旅游、娱乐等，并对接高端外部资源。
5、负责团队排班、培训、绩效评估与人才梯队建设，打造金钥匙服务团队。
6、分析宾客反馈与服务数据，持续优化服务流程，提升满意度与酒店收益。