宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效评估，提升团队专业水平与服务意识；
6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
7、协助制定并执行前厅部的服务标准、流程及管理制度。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题；
3、较强的应变能力，能妥善应对突发事件及宾客投诉；
4、具备一定的管理经验或潜力，能够带领团队完成工作任务；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
6、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；
7、有酒店前厅相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。