预订主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议、宴会等各类预订业务的日常管理与运营，确保预订流程高效顺畅；
2、审核并处理各类预订申请，协调前台、销售等部门，确保信息准确无误；
3、监控预订系统的数据录入与更新，定期生成预订报表并分析预订趋势；
4、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，提升客户满意度；
5、制定并优化预订相关的工作流程及标准，提高部门整体工作效率；
6、与市场销售团队协作，参与促销活动的预订策略制定与执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店预订或前台相关工作经验，1年以上管理经验；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
4、具备优秀的沟通协调能力，能高效处理客户及内部协作问题；
5、工作细致严谨，责任心强，能适应高强度工作节奏；
6、年龄18-38岁，形象端正，具备良好的服务意识与职业素养。