宾客关系副经理 Assistant Guest Relations Manager

岗位职责
1 协助管理宾客关系、礼宾及前台团队，在所有服务触点贯彻并维护文华东方酒店传奇品质体验（LQE）标准。
2 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。作为客人投诉首要升级处理人，确保及时、专业、贴心地解决问题。
3 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。
4 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
任职要求
1 大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上.
2 身体健康，品貌端正，形象气质佳。
3 优秀的组织管理能力。
4 优秀的交际能和沟通技巧，能够用英语日常对话及开展对客服务。
5 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。