前台宾客体验专家 Guest Experience Expert, Reception

岗位职责
1. 全面掌握前厅部操作系统专业知识。
2. 了解当班预计抵店客人信息，包括贵宾、会员、常客、团体客人等，检查房间状态和功能。
3. 以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人。
4. 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足。
5. 根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
岗位要求
1. 具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解。
2. 良好的英语能力以及沟通技巧。