前台接待员

[岗位职责]
1、负责办理宾客的入住登记、退房结账及问询接待等前厅服务工作；
2、及时处理宾客投诉和特殊要求，并将重要情况向上级反馈；
3、维护前台区域整洁，确保各类用品补充齐全，营造良好入住氛围；
4、协助协调客房状态信息，与客房部配合保障客房及时清理和交付。
[岗位要求]
1、年龄/学历/专业：30岁及以下，大专及以上学历；
2、工作经验：有酒店前厅或客服相关工作经验优先，熟悉前台操作流程；优秀应届毕业生亦可优先；
3、其他要求：会使用酒店前台管理系统，具备基本电脑操作技能；具有良好的服务意识和沟通能力，性格开朗亲切；能够适应倒班工作，英语口语良好者优先。