客房文员 Housekeeping Order Taker

职责描述：
为客房部提供行政工作，包括打字，电脑录入，文件归档，追踪信息，接电话，打印报告，团队成员的档案维护和部门记录。主要职责包括但不限于：
- 了解关于以下方面的知识：酒店所有产品及服务特点，营业时间;酒店所有客房类型，数量/名称，布局，设备，设施和位置; 提供给客人的服务; 提供给客人的洗衣/干洗服务和营业时间；
- 帮助楼层主管/楼层服务经理回顾运营状况并采取后续行动；
- 维护安全并精确记录所有客房钥匙和工作手机发给的客房员工；
- 记录客遗物品的存档和保存，贵重物品交予值班经理，做好每日工作交接；
- 打印指定报告并合理分发；
- 依照部门政策和程序更新房间状态报告，联系楼层主管解决楼层异常的客房；
- 当住店客人有任何需求时，及时传达给相关部门并跟进。
任职要求：
- 至少2年以上同岗位工作经验
- 具备良好的英语沟通及书写能力
- 熟练使用办公软件，熟知PMS系统\Triton系统