见习宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅
2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
3、分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动落地实施
4、协助制定部门培训计划，参与新员工带教及业务技能考核
5、统筹客房状态管理，协调客房部、工程部等部门保障对客服务响应速度
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先，接受优秀应届毕业生
2、普通话标准，英语基础沟通能力
3、掌握基础办公软件操作，能快速学习酒店PMS系统
4、抗压能力强，可适应倒班工作制（含夜班）
5、具有敏锐的服务意识，擅长观察并预判宾客需求