前台经理

【岗位职责】
1、负责部门运营管理：统筹前厅接待、总机、礼宾、宾客关系等板块，确保服务流程规范、高效运转，达成酒店入住率、ADR、RevPAR 等经营指标。
2、宾客服务与投诉处理：维护酒店服务标准，处理重大宾客投诉、突发状况及 VIP 客情，提升宾客满意度、好评率与复购率。
3、团队管理与培训：负责前厅员工招聘、排班、绩效考核、在岗培训及梯队建设，打造专业、稳定、高效的服务团队。
3、营收与收益管理：管控房态、房价、渠道价格，配合销售部完成协议客户、散客、团队接待，做好超额预订、升级管控，客房收益。
4、内控与合规管理：严格执行财务、收银、夜审、钥匙、证件登记等制度，防范安全、财务、隐私泄露风险，确保符合公安及酒店集团要求。
5、跨部门协同：与客房、销售、餐饮、安保、工程等部门高效联动，保障对客服务无缝衔接。
6、报表与数据分析每日 / 每周 / 每月提交运营报表，分析入住、客源、投诉、服务数据，持续优化流程与体验。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2、3 年及以上高星酒店前厅部管理经验，熟悉酒店 PMS 系统。
3、精通前厅运营、宾客关系、收益管理、投诉处理。
4、形象气质佳，沟通协调能力强，抗压能力强，能适应倒班。
5、具备良好的服务意识、团队领导力及执行力。