质培经理

【岗位职责】
1、负责制定并执行酒店服务质量标准及培训体系，确保服务流程规范化、标准化；
2、定期对酒店各部门的服务质量进行检查、评估，提出改进建议并监督落实；
3、组织并实施员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训及服务意识提升培训；
4、收集并分析客户反馈，针对服务质量问题制定改进措施，提升客户满意度；
5、协助各部门优化工作流程，提高服务效率，确保服务质量的持续提升；
6、建立并维护培训档案，跟踪培训效果，定期向管理层汇报培训及质量改进情况；
7、处理客户投诉，协调相关部门解决问题，确保客户问题得到及时有效解决。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，熟悉酒店服务流程及质量标准；
2、优秀的沟通与协调能力，能够与各部门有效合作，推动服务质量提升；
3、较强的分析能力和问题解决能力，能针对服务质量问题提出切实可行的改进方案；
4、具备培训授课经验，能够独立设计并实施培训课程；
5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、熟练使用办公软件，具备良好的数据统计与报告撰写能力；
7、对酒店行业有热情，愿意长期从事质量与培训相关工作。