楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责所辖楼层的日常运营管理，统筹楼层客房清洁、物品配置及设施设备检查，确保服务标准与酒店SOP高度一致。
2、合理排班与调配楼层员工，监督指导客房服务员、PA（公共区域保洁）的日常工作，提升团队工作效率与服务品质。
3、巡查楼层公共区域及客房，及时处理宾客投诉、突发状况及维修需求，确保宾客满意度达标。
4、负责楼层物资的领用、保管与盘点，控制清洁用品及客用消耗品成本，杜绝浪费与流失。
5、协助前厅部、工程部及洗衣房等相关部门，做好客房入住、退房、维修及布草收送等衔接工作。
6、组织楼层员工开展技能培训与安全培训，检查仪容仪表及劳动纪律，落实绩效考核与奖惩制度。
7、完成上级领导交办的其他临时性工作，配合酒店完成重大接待任务及各项检查评比。
【岗位要求】
1、年龄28-51岁，学历不限，工作经验不限，有酒店客房或楼层管理经验者优先考虑。
2、熟悉楼层工作流程及清洁规范，掌握各类清洁剂、设施设备的安全使用方法。
3、具备较强的组织协调能力和团队管理意识，能有效带领员工完成工作任务。
4、责任心强，吃苦耐劳，能适应酒店倒班及快节奏工作环境，具备良好的抗压能力。
5、具备基本宾客服务意识，善于沟通，能妥善处理各类现场问题及宾客投诉。
6、身体健康，无重大疾病史，能胜任体力劳动及长时间巡查工作。