前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得优质服务体验；
3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决，维护酒店形象；
4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，完成每日交接班记录；
5、协助维护客房状态信息，与客房部保持高效沟通，确保房态实时更新；
6、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人资料及贵重物品寄存。
【岗位要求】
1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通能力；
2、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
3、熟练使用办公软件及前台操作系统（如Opera系统优先）；
4、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗；
6、工作细致认真，具备团队协作精神及应急处理能力。