预订部主管(J15064)

工作职责：
1.统筹管理酒店预订部日常运营，包括电话、网络、OTA及团体等多渠道预订业务。
2.监督预订流程执行，确保订单准确性、及时性及客户信息完整性，持续优化预订服务标准。
3.指导并培训预订专员，提升团队专业能力与服务意识，保障服务质量与客户满意度。
4.协同前厅部、销售部，参与房态管理、价格策略执行及预订数据分析，支持营收目标达成。
5.处理重大预订投诉及突发事件，制定并落实改进措施，防范服务风险。
任职资格：
1. 大专及以上学历。
2. 具备2年及以上酒店前厅或预订相关岗位工作经验，其中至少1年带团队经验。
3. 熟悉主流酒店管理系统如ONQ及主流OTA平台操作流程。
4. 具备良好的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，能高效处理多线程工作任务。