前台主管

岗位职责：
 一、部门经营管理
1、   协助前台经理制定前台操作和管理标准规范；
2、   协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；
3、   督导下属做好工作日志记录和交接工作；
4、   调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜；
5、   协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；
6、   协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；
  二、 部门团队建设
1、   协助组织并参与员工培训；
2、   按规定参加各类会议和培训；
3、   与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系；
  三、对客管理
1、   在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等；
2、   督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作；
3、   督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理；
4、   主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
5、   督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉；
  四、业务素质
 1、了解高星级酒店前台运作；
 2、熟悉前台电脑管理系统（PMS）操作，能熟练使用OFFICE软件；
 3、有一定的培训能力。