前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括游客咨询、票务办理、投诉处理等，确保服务高效、专业；
2、统筹前台排班及人员调配，监督前台员工的服务质量，定期开展业务培训；
3、维护前台区域秩序，确保设备、物资正常运转，及时上报并协调解决突发问题；
4、对接景区其他部门，协调游客需求，优化服务流程，提升游客满意度；
5、整理并分析前台运营数据，提出改进建议，协助制定服务标准及考核制度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，至少有一年及以上同岗位工作经验；
2、具备良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理游客咨询及投诉，能够高效协调前台团队工作；
3、抗压能力强，适应节假日及客流高峰期的弹性工作安排；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基础数据分析能力；
5、身体健康，品貌端正，作风正派，无违法犯罪记录。