宾客服务经理/宾客关系经理

【岗位职责】
1、熟练操作前台系统，了解前台各项工作标准。
2、解决当班期间发生的宾客问题和投诉，完成值班报告和交接。
3、要负责重要宾客的迎领工作，包括入住、备品、房间检查等。
4、了解硬石会员体系，完成会员招募任务量。
5、全面了解酒店运营情况，如房价、折扣、设施及特别事件。
6、完成部门报告，及每日工作邮件的值班记录等。
7、使用增銷和启发性的销售技巧，销售饭店和硬石的产品与服务。
8、根于酒店应急制度和处理程序，协助总值班经理和安保等完成紧急事件处理程序。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、具有较好的管理和协调能力。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
6、适应倒班工作