客诉主管

岗位职责：
1.负责文旅景区游客投诉的接待、记录与处理，确保游客问题得到及时响应 ；
2.协调景区内各部门资源，跟进投诉处理进度并反馈结果，提升游客满意度 ；
3.分析客诉数据，定期汇总典型案例并提出改进建议，优化景区服务质量 ；
4.维护景区与游客的良性沟通渠道，协助处理突发事件及舆情风险；
任职要求：
1.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；
2.具备3年以上文旅行业客服或投诉处理经验，熟悉景区运营流程；
3.具备良好的沟通协调能力和应急处理能力，普通话标准且熟悉粤语优先 ；
4.工作耐心细致，具备服务意识，能适应景区弹性工作制及节假日轮班；
5.严谨细致、高度责任心和适应高强度工作节奏；
6.有古镇类景区、主题公园、度假景区等文旅项目全流程客诉经验者优先。