前厅部值班经理

【岗位职责】
1.自觉遵守酒店各项规定，维护酒店及顾客的利益；
2.遇到职权范围之外的问题，应及时向大堂副理、驻店经理以至总经理汇报，并根据上级的指示进行工作；
3.会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等）
4.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物等）；
5.维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、吵闹、赌博、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷等）；
6.维护酒店利益（索赔、催收等）；
7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；
8.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；
9.向宾客介绍并推销酒店的各项服务，对宾客反馈进行收集整理，并及时向管理层反馈以改进服务质量；
10.协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。
【岗位要求】
1.2年以上品牌酒店相关工作经验，熟悉酒店或服务行业的运营流程；
2.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业为佳；
3.具备出色的沟通能力和团队协作精神，能够有效地协调各部门之间的合作；
4.优秀的组织能力和服务意识，能够在快节奏的工作环境中保持冷静并高效解决问题；
5.熟练掌握计算机操作技能，包括但不限于办公软件的应用；
6.能够适应轮班工作制度，能够接受夜班。