前台接待

岗位职责
1.直接接受主管的工作指示；
2.做好对客服务工作，热情友好地接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
3.为团队及散客准备酒店信用凭证及房卡；根据团队的订餐要求，准备好餐券；
4.在客人到达前准备好订单、酒店信用凭证和登记卡、酒店专用笔等；
5.为来住宿的客人迅速办理入住登记手续；
6.记录团队、散客的叫醒、出行李、用餐和离店时间以及报账方式，把相应信息通知有关部门；
7.把已到达客人的资料准确输入电脑；
8.负责有关房价、服务设施的查询工作及留言工作；
9.搞好本组范围内的卫生清洁，补充登记卡和住房卡等必用物品；
10.认真完成本组主管安排的每项工作，遇到问题要及时向上级汇报；
努力学习各项业务技能。
岗位要求
1.2年以上酒店前台接待岗位经验，有希尔顿体系工作经验优先，具备基础英语沟通能力，能适应夜班工作节奏；
2.掌握接待客人的业务知识和销售技巧；
3.善于同宾客交往、沟通,具有较强的外语水平（能进行日常的口头对话）；
4.掌握当地及附近的旅游知识及酒店的各项服务功能；
5.形象气质佳，无不良记录。