前厅部主管

1、负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、监督并指导前台员工的服务流程，处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度。
3、制定并执行前厅部的工作标准和服务流程，定期对员工进行培训和考核，提升团队整体服务水平。
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店运营顺畅。
5、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置，控制部门运营成本。
6、收集并分析宾客反馈及市场信息，提出改进建议，协助管理层优化服务策略。