前台主管/前台接待

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、监督前台接待员的工作表现，确保服务质量符合酒店标准
3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题
4、管理前台班次安排，确保各时段人员配置合理
5、维护前台区域整洁有序，检查设备运行状况
6、协助财务部门完成每日账目核对及现金交接
7、执行上级交办的其他前台相关工作任务
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、具备良好的服务意识和沟通协调能力
3、能熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、普通话标准，掌握基础英语会话能力
5、可适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班
6、有酒店前台工作经验者优先考虑