夜班主管 Night Supervisor

负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉。
确保客人的反馈信息被执行和监督，熟悉文化差异来满足客户的具体需求。
具备使用PMS和MARSHA的能力，能够办理入住和离店手续并在需要的时候在MARSHA里处理预定。
清楚了解客房以及位置，服务和酒店设施。
维护回头客的资料系统，万豪礼赏计划以及贵宾项目。确保以上提及的客户享受到他们应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。
能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。