客服预定实习生

岗位职责：
1、负责度假区客服电话接听；
2、熟悉度假区产品知识，了解客人需求；
3、客人反馈问题及时登记、及时反馈，及时跟进处理结果，及时回访客人，提高对客服务满意度；
4、银小游线上回复。
5、接受通过电话、网站、邮件等方式的预订并发回确认；
6、回答关于酒店服务和设施的询问；回答房价和房间类型的询问；
7、回答关于预订的投诉并把问题向上级汇报；
8、清楚酒店的所有房价和房价构成，并且告知客人的房价是适当的；清楚所有的促销、包价和特殊的价格；
9、确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度；
10、确保所有的电话转接是按专业标准，并且有礼貌；
11、确保所有乐园团队门票订单准确录入系统；
岗位要求：
1、大专或以上学历，有相关酒店同岗位工作经验者，会使用Opera系统者优先；
2、会使用电脑基础操作，熟练应用PPT和excel优先。
3、普通话标准，认真负责，有较强逻辑思维和随机应变能力，灵活性强；