行政酒廊领班/接待员 M Club Captain/Agent

岗位职责
1.负责整个行政楼层区域正常、有效及专业的运营。确保部门间良好的沟通。
2.熟悉酒店本地周边环境，了解本地文化名胜古迹的地点及营业时间。
3.负责安排和组织客人在店的安排。作为员工们的学习榜样确保服务质量符合品牌标准。营造热情专业的氛围，保证客人的满意度。
4.确保所有的政策都是适合的并且被遵守的，进行日常的检查与控制。
5.确保员工正确的为客人办理入住登记和结账程序。严格遵守收取银行卡及现金的程序。熟悉销售策略。
6.确保用户权限的私密性。确保行政楼层所有员工在离开工作岗位时退出系统
7.负责客户关系部的培训及招聘新员工。确保提供技能、服务类、沟通、管理及组织等培训。要求每天15分钟进行培训。
8.确保员工奖励政策及客人奖励政策是适当的及正常运转的。负责所有回头客的特殊要求，带领前台员工为客人提供愉快的入住。建立适当的奖励回头客/贵宾客人的计划。能够带领前台员工参与到销售计划中。
9.直接负责万豪集团奖励政策；负责建立计划；确保奖励政策的价格及活动的价格符合集团目标。
10.有效的控制成本，达到预算的标准。具有适当的控制成本及人力资本的系统。能够制定有效的及充分的部门计划。
11.制定工作计划用于提高现在的工作程序及客人满意度。
12.解决系统问题并可以手动操作系统。可以带领员工度过停机时间。