会员运营及营销负责人

岗位职责：
1. 忠诚度计划的策划、管理与实施
 策划、管理并监督所有与忠诚度计划相关的项目，确保在酒店层面的成功实施和合规性。
 最大化忠诚度计划在所有品牌中的渗透率，提升会员参与度和满意度。
 确保酒店会员贡献率及直销数达到预期。
2. 培训与发展
 设计并推动忠诚度计划的培训项目，确保培训内容符合不同岗位的需求。
 定期评估培训效果，不断优化培训内容和方法，提高培训质量。
3. 日常运营监督
 监督忠诚度计划的日常运营，确保会员福利、奖励和促销活动的无缝执行。
 定期检查运营流程，确保高效运作，及时解决任何运营问题，提升会员体验。
4. 关键绩效指标（KPI）管理
 负责忠诚度团队的KPI管理，重点关注会员获取、注册和会员贡献、直销产量等关键指标。
 定期汇报KPI达成情况，提出改进建议，确保目标达成，提升团队绩效。
5. 数据分析与报告
 收集和分析与忠诚度计划相关的数据，维护忠诚度计划仪表板，跟踪整体计划绩效。
 定期生成数据分析报告，为决策提供支持，优化忠诚度计划策略。
6. 沟通与协调
 与不同团队成员有效沟通，跟踪酒店会员绩效，策略性地处理问题解决。
 持续增强酒店层面的沟通，包括不仅限于：会员拉新及有活跃效转换，确保注册过程顺利进行，提升会员的贡献率及直销产量。
7. 激励与沟通计划
 根据不同阶段会员KPI的设定，制定激励措施并实施。
 启动全面的沟通计划，确保所有激励措施得到有效传达和执行，提升会员参与度。
8. 预算管理
 管理忠诚度运营预算，跟踪费用支出，优化资源分配。
 确保计划的投资回报率最大化，提高财务效益，控制成本。
9. 行业趋势与创新
 保持对忠诚度和保留计划中的行业趋势和最佳实践的最新了解。
 推荐创新策略，保持公司在市场上的竞争优势，提升忠诚度计划的效果。
10. 问题解决与会员满意度
 及时解决与忠诚度计划相关的任何问题或升级，确保会员满意度高。
 建立有效的反馈机制，定期收集会员意见，不断改进服务，提升会员体验。