前台领班

1、协助主管的日常工作。
2、召开每日的部门例会，传达部门和酒店的会议精神和最新动态，确保员工对酒店的信息了解。
3、检查、督导前台员工按照工作流程和标准为客人提供优质服务。
4、重视客人要求及投诉，要尽最大努力予以答复，遇不能解决的问题及时报告主管。
5、确保入住登记单详细、准确、清晰符合有关部门的规定，并及时传送公安局系统。
6、通知有关部门到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。
7、每天检查和准确控制房态。
8、详细记录交接班事项，如有重要的事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并督导每一位员工都阅读并签字。
9、检查前台的转交物品是否都及时转交给客人，并检查记录本的填写。
10、遇处理不了的特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店、客人投诉以及其他紧急事件，要及时上报主管处理。
11、前台办公物品的申购及领取。
12、完成经理交派的其他工作。