前台接待 Guest Service Agent

1.熟练使用OPERA系统，负责宾客入住、退房、续住等手续办理，严格核验身份证件，规范填写登记表，确保信息真实完整。
2.提供前台问询服务，耐心解答客人关于交通、旅游、餐饮等方面的咨询。
3.妥善处理客人的临时需求与转递服务，高效协调客房部、礼宾部、工程部等内部部门，满足客人诉求。
4.关注住客体验，主动收集宾客反馈，及时上报客诉隐患，维护酒店正面口碑。
5.能用英语进行简单工作交流，接受倒班。