宾客服务接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、受理宾客投诉及特殊需求，主动跟进解决并做好详细记录
4、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误
5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及宾客寄存物品
6、掌握酒店服务设施及当地旅游信息，为宾客提供专业的咨询服务
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能始终保持亲切友好的服务态度
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（酒店常用对话）
3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
4、具备基础的电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先
5、形象端正，举止得体。
6、具备较强的应变能力和团队协作精神，能妥善处理突发事件