楼层经理

员工团队
除与工程部进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。
定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修
对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施
对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进
坚持就影响客房区域工作的各种问题向行政管家进行汇报
对外来承包商进行监督，以确保合同合规
确保客用品的消耗得到控制
协助监督和控制客房区域的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定
与行政管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等
与上级领导一起进行人力规划和管理需求
与上级领导一起编制和管理部门预算
宾客体验
监督客房区域工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务
进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察
确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助
处理宾客提出的问题和投诉，达到高水平的宾客满意度
精神饱满——穿着制服，展现自豪感
企业责任
维护和采购所需物资和设备，同时减少浪费，促进“绿色”环保（比如容器回收利用，减少清洁剂浪费等）。
物还失主——并记录所有遗失和拾获的财物
完成其它分配的任务。有时可能要充当酒店总值班经理的角色。
财务回报
协助制定和监控酒店的年度预算，侧重提高盈利能力
保持适当的库存水平，管理每间客房的物资和人力成本，满足普通宾客、贵宾、常客和IHG® Rewards Club优悦会会员的特别要求