前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、接待并处理客人入住、退房、换房等手续，提供优质的客户服务；
3、协调前台与其他部门（如客房部、餐饮部等）的工作衔接，确保信息传递及时准确；
4、处理客人投诉及突发事件，及时解决并向上级汇报；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误
6、维护前台区域整洁及设备正常运行，发现问题及时报修。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
3、具备团队协作精神，能够有效管理并激励下属；
4、熟悉酒店前台操作系统及相关业务流程者优先；
5、能适应轮班工作制（包括夜班）；
6、形象气质佳，普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。