前台接待

岗位职责
1.全面掌握前厅部操作系统专业知识；
2.熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等;
3.了解当班预计抵店客人信息，认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息；
4.以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，解答客人关于酒店设施、周边旅游、交通路线的问询。及时响应并处理客人的需求，如加床、送物、设备维修等，将问题传达给相关部门。
5.根据预订及客人要求分配房间；
6.准备房间房卡，解释房卡使用方法并祝愿客人住店愉快；
7.把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求；
8.把登记卡按房间号码存档；
9.负责接转内外线电话，并做好留言记录。在交接班时，必须准确传达当班的特殊事项（如VIP接待、待办事项、房间状态等）。
岗位要求
1.高中以上文化程度。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康、善于沟通。