前台经理(储备)

工作职责
1. 协助前厅经理统筹日常运营，确保入住/退房、预订等流程高效运转。
2. 监督前台团队执行酒店服务标准，提升客户接待的专业度与响应速度。
3. 主导客户投诉的闭环处理，通过共情沟通与方案优化保障满意度。
4. 负责前台财务数据的核对与管理，确保收银、发票等环节零差错。
5. 联动客房、餐饮等部门协同服务，解决跨部门协作中的服务断点。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 拥有2年以上酒店前台工作经验，熟悉PMS系统操作。
3. 具备优秀的服务意识与沟通能力，能灵活应对突发客情。
4. 掌握基础财务知识，能独立完成前台账务核对与报表整理。
5. 有团队协作经验，具备一定的组织协调能力与管理潜力。