宾客服务支持主管 Service Support Supervisor

【岗位职责】
1、负责客房部清洁及查房工作，确保服务质量符合希尔顿品牌标准。
2、督导宾客服务团队日常工作，包括排班安排、在岗培训及绩效评估。
3、管理宾客档案系统，定期分析服务数据并提出改进方案。
4、处理突发事件及VIP宾客接待，制定应急预案并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或客户服务岗位1年以上经验，有团队管理经验者优先。
2、普通话流利，英语口语达到基础沟通水平。
3、具备优秀的应变能力与跨部门协调能力。
4、能够适应轮班制工作安排，包括夜班及节假日值班。