宾客服务经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
5、遵循酒店品牌标准。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、掌握计算机系统知识，流利英语
3、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正
4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。