运营经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理，统筹前厅、客房、餐饮、安保等各部门工作，确保运营流程高效顺畅。
2、制定并执行年度运营计划与预算目标，通过成本控制、资源优化和收益管理，提升酒店整体经营效益。
3、建立并完善酒店服务标准与操作规范，监督各岗位执行情况，持续提升对客服务质量与宾客满意度。
4、负责运营团队的建设与管理，包括人员调配、培训指导、绩效考核及激励，打造高效协作的团队。
5、协调处理宾客投诉与突发事件，维护酒店品牌形象，建立良好的客户关系与社区口碑。
6、定期分析运营数据（入住率、RevPAR、客单价、成本率等），及时调整运营策略并向上级汇报。
7、配合酒店销售与市场活动，落实线上线下渠道运营，推动客房及餐饮产品的销售转化。
8、监督检查酒店设施设备的维护保养及安全消防工作，确保运营安全合规，杜绝安全隐患。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店运营管理能力，熟悉酒店各部门工作流程及服务标准。
2、具有良好的经营思维与数据分析能力，能够根据市场变化调整运营策略。
3、具备出色的团队领导力与沟通协调能力，能有效调动员工积极性并处理跨部门协作。
4、服务意识强，具备处理突发事件及宾客投诉的应变能力与解决问题能力。
5、责任心强，工作主动投入，能承受一定的工作压力并适应酒店行业工作节奏。
6、学历、经验、年龄不限，有酒店运营管理经验者优先考虑。