日语前台客服

岗位职责
1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询；
2.负责为客人办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房；
3.尽可能满足客人的需求；
4.负责客人投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；
5.完成上级领导的其他工作安排。
任职资格
1.一年或以上四星级以上酒店或酒店式服务公寓岗位工作经验；
2.有良好的形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
3.熟悉前台相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4.日语&普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。