宾客关怀接待员

【岗位职责】
1、全面掌握前厅部操作系统专业知识。
2、熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。
3、了解当班预计抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团体客人等，检查房间状态和功能。
4、以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人。
5、认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。
6、根据预订及客人要求分配房间。
7、准备房间钥匙套，解释房间钥匙使用方法并祝愿客人住店愉快。
8、把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。
9、把登记卡按房间号码存档。
10、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存在保险箱的服务。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，良好的英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、有高星级酒店前台接待工作经验，懂Opera操作系统优先。