【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度,优化服务效率,提升客户满意度;
3、监督并指导前厅部员工的工作表现,定期组织培训,提高团队专业素养与服务意识;
4、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题,维护酒店声誉;
5、针对VIP客人及常旅客制定个性化服务方案,建立客户忠诚度。
6、协调与其他部门(如客房部、销售部等)的沟通与合作,确保酒店整体运营顺畅;
7、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理,合理控制人力成本;
8、分析前厅部运营数据,提出改进建议,协助完成部门预算及营收目标。
9、确保前厅操作符合酒店政策、行业法规及安全标准。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、3年以上酒店前厅部工作经验,其中至少1年以上管理岗位经验;
3、熟悉酒店前厅部运营流程及管理系统(如Opera PMS),具备较强的业务能力;
4、优秀的沟通协调能力及客户服务意识,能妥善处理各类突发事件;
5、具备团队管理经验,善于激励员工,提升团队凝聚力;
6、工作细致、责任心强,能适应高强度工作及轮班制度;
7、英语口语流利者优先。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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