Guest Service Manager/Night Manager 宾客服务经理/夜班经理

工作地点：杭州市富阳区（杭州富阳喜来登）
岗位职责
1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。
2.与所有部门保持良好的工作关系，熟悉前厅部工作标准及程序
3.按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况
4.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为
5.维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解
6.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助
7.支持个性化的努力，收集关键的客史和生活习惯，并积极登记录到PMS系统
8.对医疗要求和紧急事件做出快速反应，协助调查和解决客人的书面投拆
9.在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店
10.熟悉万豪旗下酒店经验优先等
岗位要求
1.服务形象气质佳，精通opera系统操作，具备较强的英文听说读写能力。
2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5.有星级酒店经验优先