预订部主管

一、岗位职责：
1.借助电话、邮件、在线聊天等渠道，回应客户咨询，涵盖酒店各类产品。
2. 熟练掌握预订系统，高效处理客户预订请求。
3.每日检查叫醒报表，确保所有叫醒服务均准确无误。
4.协助处理重点客人、重点团队及特殊要求和预订。
5.针对入住客户，适时进行回访，收集其对酒店服务的感受与意见。
6.及时处理客户投诉，协调相关部门，提供有效解决方案。
7.负责预订部各种文件档案资料的整理和存档工作。
8.协助预订部经理管理好部门员工，并负责部门日常组织工作。
二、岗位要求
1.大专及以上学历，普通话熟练标准，口齿清晰思维敏捷。
2.岗位要求细致、认真、责任心强的工作态度，能适应倒班工作。
3.拥有良好的职业道德、沟通协调能力以及团队协作精神。
4.具备较强的应变能力和问题解决能力，能够快速适应工作环境和团队氛围。