前厅主管

岗位职责：
1、监督服务人员对客人的服务，确保随时提供服务，确保所有宾客始终获得礼貌、专注且个性化的接待与关注。
2、检查客人档案的完整性和准确性，确保前台员工在电脑故障或系统故障的情况下能够调取备份资料，保证前台正常运行，协助并检查前台员工账目。
3、确保团队到达和账单的正确准备和执行，监督维护操作日志。 监督客房分配，确保客人的要求得到满足，确保客人的满意度和最优的客房收入。
4、确保所有的预订都被检查和跟进，确保及时提供正确的房间状态。
5、负责落实贵宾及世纪会会员的专属礼遇，参与世纪会及贵宾活动，持续提升服务体验，主动超越宾客期望。
6、贵宾到店前检查房间状态与设施，确保完好，到店时亲自迎接、陪同入房并介绍设施，离店时热情送别。
7、妥善处理客人投诉。
8、完成领导交办的其他任务。
任职要求
学历背景：大专以上学历。
工作经历：3年以上高星级酒店前台工作经验。
熟练运用酒店PMS，office办公软件。
具有一定英语口语沟通能力。
具有良好服务意识及沟通技巧。
具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。
具备良好的品德，作风正派。