Front Office Supervisor 前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务标准执行
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题
4、检查前厅各类报表、账目的准确性与完整性
5、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
6、负责前厅员工的排班、培训及绩效考核
7、监控客房销售状态，协助实施收益管理策略
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经历
3、精通酒店管理系统操作
4、出色的客户服务意识与危机处理能力
5、能适应倒班工作制，抗压能力强