前厅接待员

岗位职责：
1、负责前台接待工作，包括来访客人的登记、引导及咨询服务；
2、办理客户入住、退房手续，协助完成房态管理及账单核对；
3、接听电话，处理客户咨询及投诉，及时反馈并跟进解决；
4、维护前厅区域整洁有序，确保服务环境符合标准；
5、熟悉公寓有关客房/餐饮销售的各项政策，协同提升公寓经济效益；
6、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务；
7、协助完成其他日常事务及上级安排的其他工作。
岗位要求：
1、全日制大专以上学历，酒店管理相关专业；
2、形象气质佳，女性身高160cm以上，男性170cm以上，会英语口语优先考虑；
3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
4、通晓酒店公寓各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。