宾客服务经理（台湾或外籍）

岗位职责
1、协助部门经理负责及部门运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个部门的正常运作。
3、负责处理宾客的问题和投诉。
4、负责重要宾客的迎领工作。
5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、保持酒店数据的准确，便于操作。
8、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
9、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
要求
1、形象气质佳，女性身高160cm以上，男性170cm以上，大专以上学历，会基础英语口语优先考虑；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓公寓各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。