宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，提升客户满意度
2、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
3、收集并分析客户反馈，定期提交服务改进建议报告
4、协调前台、客房等部门，确保宾客服务流程顺畅
5、策划并执行客户忠诚度计划及会员活动
6、定期回访重要客户，建立长期稳定的客户关系
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识
2、能够熟练处理客户投诉及突发事件
3、具备较强的团队协作精神和跨部门协调能力
4、工作细致耐心，能适应弹性工作安排