前台主管/领班

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅，提升客户满意度
2、督导前台员工执行标准化服务流程，定期开展业务培训与技能考核
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题
4、审核每日房态报表、收入报表等运营数据，确保账务准确无误
5、协调客房、餐饮等部门工作，保障跨部门协作顺畅
6、负责前台排班管理及人员调配，优化人力资源配置
7、监督前台物资管理，控制运营成本
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位管理经验
3、精通石基等酒店管理系统操作，熟悉前台各项业务流程
4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力
5、普通话标准，英语口语流利，能进行基本商务沟通
6、年龄26-35岁，形象气质佳，具备较强的亲和力
7、具有良好的团队管理能力及抗压能力