宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等宾客服务环节
2、监督并确保为宾客提供高效、专业、热情的服务体验，及时处理宾客投诉及特殊需求
3、制定并优化前厅服务流程与标准，定期组织员工培训以提升服务质量
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的工作配合，确保酒店服务链条顺畅
5、负责前厅部排班管理、绩效考核及团队建设，培养高素质服务人才
6、监控前厅运营数据（如入住率、宾客满意度等），定期提交分析报告并提出改进方案
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能够灵活应对各类宾客需求
2、出色的沟通协调能力及团队管理能力，能有效调动员工积极性
3、具备较强的突发事件处理能力与危机公关意识
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、普通话流利，英语基础沟通能力优先
6、能适应倒班工作制，抗压能力强